un ombudsman impartial et indépendant 

Sa mission : assurer le respect des droits des citoyens dans leurs relations avec les services publics. 

Il intervient quotidiennement pour prévenir et corriger le non-respect des droits, les abus, la négligence, l’inaction ou les erreurs commises à l’égard des citoyens en contact avec : 

• un ministère ou un organisme du gouvernement du Québec; 
• un établissement du réseau de la santé et des services sociaux (généralement en deuxième recours) ¹